利用方法に関するよくあるご質問（回答）

セットアップについて

01 セットアップに必要なものは何ですか？: サービスセットに同梱のUSBトークン、セットアップCD、パスワード情報が必要です。セットアップするパソコンやインターネット回線はお客様にてご用意ください。
02 セットアップはどのようにすればよいですか？: サービスセットに同梱のインストールガイド、ご利用マニュアル（セットアップCD内）、または当社ホームページのセットアップ手順をご参照ください。
03 セットアップにはどれくらいの時間がかかりますか？: お客様の環境にもよりますが、30分～1時間ほどでセットアップは完了します。
04 セットアップの方法が分からない場合は、どこに問い合わせればよいですか？: レセオン用セキュアネットワークサービス　サポート窓口、または販売代理店までお問い合わせください。レセオン用セキュアネットワークサービス　サポート窓口のお問い合わせ先はこちらをご覧ください。
05 最新のソフトウェア・マニュアルはどこで入手できますか？: 当社ホームページのレセオン用セキュアネットワークサービスサポートページよりダウンロードしてください。

利用方法について

01 VPNの接続方法を教えてください。

インターネットに接続されているパソコンに、USBトークンを挿してVPNクライアントを起動します。VPNクライアントの画面から接続ボタンを押します。接続が開始され、USBトークンのPIN（暗証番号）を求められます。正しいPINを入力すると接続が完了します。

02 VPNが接続できていることはどうやって確認できますか？

デスクトップの右下に小さいアイコンとして表示されます。
VPN接続中は青色になります。VPN未接続の場合は赤色になります。

03 VPNの切断方法を教えてください。

VPNクライアントを起動し、切断ボタンを押します。

04 VPNの切断後、USBトークンはどうすればよいですか？

パソコンから抜いてお客様にて保管ください。

05 VPNの切断後、USBトークンをそのまま抜いてよいですか？

そのまま抜いて構いません。

06 VPN接続中にUSBトークンを抜いたらどうなりますか？

USBトークンが抜かれたことに反応し、VPN接続が自動的に切断されます。

07 VPN接続中にインターネットは利用できますか？

VPN接続中のインターネットご利用はできません。

08 VPNに接続したまま放置するとどうなりますか？

無通信の状態で30分を経過するとVPN接続が自動的に切断されます。また、連続通信の状態でも8時間でVPN接続が自動的に切断されます。切断された場合でも、すぐに再接続することは可能です。

09 USBトークンのPIN（暗証番号）は何回間違えてもよいですか？

弊社指定回数以上連続で間違えるとUSBトークンがロックされ使用できなくなります。間違えた回数が指定回数未満であれば、正しいPIN（暗証番号）を入力した時点で間違えた回数はリセットされます。

・青色、黒色USBトークン：14回
・緑色USBトークン：10回

10 USBトークンのPIN（暗証番号）は自分で変更できますか？

USBトークンのPIN（暗証番号）はお客様にて変更可能です。ただし、変更後にPIN（暗証番号）を忘れた場合は、当社から再通知はできませんのでご注意ください。詳細につきましては、ご利用マニュアルをご覧ください。

11 複数台のパソコンで利用することはできますか？

複数台のパソコンそれぞれにレセオン用セキュアネットワークサービスをセットアップいただくことで利用できます。ただし、VPN接続するためにはUSBトークンを接続する必要がありますので、同時にVPN接続できるパソコンは1台です。

12 使用するパソコンを変えたいのですがどうすればよいですか？

新しく使用するパソコンにレセオン用セキュアネットワークサービスのセットアップを実施してください。

13 使用するインターネット回線を変えたいのですが影響はありますか？

使用するインターネット回線を変えてもレセオン用セキュアネットワークサービスに影響はありません。ただし、使用するインターネット回線がレセオン用セキュアネットワークサービスの通信要件を満たしている必要があります。詳細につきましては、動作環境をご覧ください。

利用方法に関するよくあるご質問一覧へ

その他トラブルについて

01 接続エラーが発生しました。どうすればよいですか？: インストールガイド、ご利用マニュアル、よくあるエラーメッセージをご参照いただき対処ください。マニュアルダウンロードページに公開しております。解決されない場合は、レセオン用セキュアネットワークサービス　サポート窓口までお問い合わせください。お問い合わせ先はこちらをご覧ください。
02 PIN（暗証番号）が記載された紙を紛失し、PIN（暗証番号）が分かりません。どうすればよいですか？: PIN（暗証番号）の通知をいたしますので、レセオン用セキュアネットワークサービス　サポート窓口までお問い合わせください。お問い合わせ先はこちらをご覧ください。ただし、お客様側でPIN（暗証番号）を変更されている場合は、PINロック解除をお申し込みください。詳細につきましては、変更お申し込みをご覧ください。
03 セットアップCDを紛失してしまいました。どうすればよいですか？: 当社ホームページよりセットアップCDの内容をダウンロードすることができます。サポートページよりダウンロードしてください。
04 パソコンが壊れてしまいました。どうすればよいですか？: 別のパソコンをご用意いただき、レセオン用セキュアネットワークサービスのセットアップを実施してください。
05 USBトークンを紛失してしまいました。どうすればよいですか？: 変更お申し込みにて、再発行をお申し込みください。詳細につきましては、変更お申し込みをご覧ください。
06 USBトークンが故障してしまいました。どうすればよいですか？: 変更お申し込みにて、媒体交換をお申し込みください。詳細につきましては、変更お申し込みをご覧ください。
07 USBトークンがPINロックしてしまいました。どうすればよいですか？: 変更お申し込みにて、PINロック解除をお申し込みください。詳細につきましては、変更お申し込みをご覧ください。
08 USBトークンの証明書が表示されません。どうすればよいですか？: レセオン用セキュアネットワークサービス　サポート窓口までお問い合わせください。お問い合わせ先はこちらをご覧ください。

利用方法に関するよくあるご質問一覧へ